The Next Gen Social Commerce Playbook

Os presentamos las Estrategias Innovadoras para Involucrar a la Nueva Generación de Compradores en el Comercio Social de mano de Snap Inc. y Havas Media Network.

En esta emocionante colaboración, ambas empresas han unido sus fuerzas para presentar un manual revolucionario que propone maneras prácticas de cautivar a los consumidores más jóvenes en el ámbito del comercio social. Este informe de vanguardia, titulado «The Next Gen Social Commerce Playbook«, combina meticulosos análisis cuantitativos y cualitativos para forjar experiencias de compra social significativas y atractivas dirigidas a la Generación Z y los Millennials.

El informe arroja luz sobre cómo las marcas pueden establecer conexiones auténticas y poderosas con la Generación Z (edades de 13 a 23 años) y los Millennials (edades de 24 a 34 años) dentro del fascinante mundo del comercio social. En un panorama de redes sociales en constante expansión que alberga a 4.740 millones de usuarios en todo el mundo y se proyecta generar ingresos por comercio social de hasta $492 mil millones en 2023.

Este manual se nutre de datos extraídos de 28.500 encuestas realizadas en diversos países, como Francia, Alemania, India, México, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos, para idear estrategias cautivadoras dirigidas a los jóvenes compradores socialmente activos.

Las conclusiones fundamentales extraídas del manual son las siguientes:

1. 1. 1. Énfasis en la Fase de Descubrimiento e Inspiración: Un impresionante 88% de los encuestados de la próxima generación utiliza las redes sociales como plataforma para descubrir nuevos productos, y un 44% emplea estas plataformas para evaluar cuidadosamente artículos antes de realizar sus compras.
      2. La Importancia de la Comunidad: Un asombroso 85% de los encuestados involucra a sus amigos y familiares en su proceso de compra, ya sea a través de mensajes directos, etiquetándolos en publicaciones relevantes o compartiendo experiencias en eventos de compras en vivo.
      3. La Participación Dinámica marca la Diferencia: Más de un tercio de los consumidores de la próxima generación han experimentado la realidad aumentada (RA) como parte de su proceso de compra, y cerca de 3 de cada 5 han participado en eventos de compras virtuales. Sorprendentemente, un 61% de ellos se siente inclinado a comprar un producto después de haber tenido una experiencia de realidad aumentada, y más del 50% realiza compras concretas durante eventos de compras en vivo.
      4. Importancia de la Fluidez en el Proceso: Se observa una caída significativa del 60% en la participación de los consumidores en el proceso de comercio social, específicamente desde la fase de descubrimiento hasta la fase de compra.
      5. La Tecnología Requiere un Toque Humano: Un sorprendente 81% de la próxima generación utiliza la función de inteligencia artificial (IA) o chatbot, ya que les brinda un «compañero de compras» que aporta facilidad y personalización a su experiencia.

Havas Media Network ha sintetizado estas conclusiones en seis principios generales que las marcas pueden implementar para crear experiencias de compra social auténticas y significativas para la próxima generación:

• • Acompáñame: Priorizar la personalización.
  • Mantén a mi círculo cercano: Actuar con autenticidad.
  • Participa en mi realidad combinada: Aprovechar la omnipresencia.
  • Infunde confianza: Abordar la confianza.
  • Incorpora momentos de diversión: Resaltar la importancia del entretenimiento.
  • Simplifica: Hacer de la conveniencia una prioridad.

Este fascinante informe pone de manifiesto la transformación del comercio social y el impacto significativo de las opiniones de amigos y familiares en las decisiones de compra, especialmente en plataformas como Snapchat. Los resultados de esta investigación, basada en encuestas realizadas a la Generación Z y los Millennials, buscan enriquecer las experiencias de compra social a través de estrategias centradas en la personalización, la autenticidad, la tecnología y el entretenimiento.